红古区政务服务管理局“一把手走流程”走出服务新成效

近日，为全面提升兰州市红古区政务服务水平，红古区政务服务管理局主要负责人在区政务服务中心开展了一场别开生面的“一把手走流程”活动。通过亲身体验公交卡办理充值、水电气等便民服务专区的业务办理流程，深入查找并解决服务群众、企业办事过程中的痛点、堵点、难点问题。

在公交卡办理充值窗口，区政务服务管理局主要负责人详细咨询了老年卡、学生卡的办理流程、敬老卡的申领及年检所需材料等情况，与窗口工作人员和办理业务的群众进行了深入交流，对政务服务过程中存在的问题进行了细致梳理，要求工作人员严格按照《兰州市政务服务窗口工作人员行为规范》的要求，不断优化服务流程，提升服务质量，确保服务细节到位，如“笑相迎、礼貌接、一口清、快速办、双手递、提醒带、目相送”等，切实提升人民群众的获得感与满意度。

与此同时，结合各单位主要负责人开展“一把手”走流程发现的问题，红古区政务服务管理局针对工作日开展业务的实际，利用晚上休息时间，组织对40名窗口工作人员的服务礼仪和规范专题培训。培训中，区政务服务中心相关负责人结合窗口工作实际，从着装规范、服务形象、表情语言、行为举止等方面进行了详细讲解。通过情景演示、互动问答、案例分析等方式，让窗口工作人员更加直观地理解并掌握了文明礼仪知识。此次培训得到了全体窗口工作人员的积极响应和高度评价。大家纷纷表示，将以此次培训为契机，不断提升自身的职业素养和服务能力，以更加文明礼貌、更加主动热情的态度服务企业和办事群众。同时，他们也将把政务服务行为规范内化于心、外化于行，努力打造一支高素质的政务服务队伍。

下一步，红古区将以“一把手走流程”活动为契机，全力营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境”的良好氛围。通过完善引导服务、优化办事流程、打造品牌窗口等措施，不断提升政务服务质量和效率。同时，继续加强窗口工作人员的培训和管理工作，确保政务服务行为规范化、标准化、常态化发展。

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