北京大兴安定镇找准三个支点撬起政务服务新面貌

为进一步提升政务服务效能，满足群众及企业办事需求，安定镇积极探索，以梳理办事指南、提升窗口服务质量、延伸服务触角为支点，撬起政务服务新面貌，助力营商环境优化改革向纵深发展。

以梳理办事指南作为提升服务质量的“支点”

安定镇对13个部门的130项政务服务事项申请材料进行整合，编制集“申请条件、所需材料、办结时限、办理地点、政策依据”等内容的“零基础”办事指南。

通过图表的形式解读申请材料、办理流程、网办方式等内容，让窗口受理人员和办事群众一看就懂，提高办事效率。

中心LED大屏幕全天滚动播放宣传小视频，同时，在显著位置摆放办事指南，方便群众及企业查阅，提高政策透明度，让政务服务更加阳光、透明。

以提升窗口服务质量作为保障服务效率的“支点”

安定镇推行“一窗受理”服务模式，实现一窗多办政务服务事项，减少中间环节，提高办事效率。

加强窗口工作人员培训，提高业务能力，实现审批效率、服务质量双提升。

以延伸服务触角作为满足群众需求的“支点”

安定镇不断满足群众及企业多样化、个性化的办事需求。

对于在午间休息时段以及休息日紧急办理事务的群众及企业，推行体贴的“延时服务”“周六不打烊”。以群众满意为目标，提供主动帮办、无偿代办和全程陪伴在内的“一体化服务”，确保群众及企业能够“一次解决 无需再跑”。

下一步，安定镇将持续深化“放管服”改革工作，创新服务方式，努力为群众及企业提供更加优质、高效的服务，为推动政务服务高质量发展贡献更大力量。

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