建设银行：站稳人民立场做新时代耕耘者

近年来，建设银行坚持“以人民为中心”发展思想，“以客户为中心”服务理念，站稳人民立场，不断提升站位，充分发挥金融消费者权益保护工作政治性、人民性，不断提升专业性，构建新时代消费者金融教育新格局。面向大众客户及“一老一小、新市民等重点客群，开展具有建行特色的金融教育宣传活动，促进全民金融素养提升。不断践行新金融行动，坚持科技赋能，纵深推进数字化金融教育，融入百姓生活多场景，扩大知识普及力度。用新时代、新金融、新要求，扎实推进消费者权益保护工作再上新台阶。

科技赋能数字宣教 让百姓感受建行温度

建设银行坚持科技赋能，打造“多彩消保3D数字化金融教育”虚拟展厅，引领金融科技新优势。基于领先同业的“智能AI+虚拟VR+3D”技术，打造线上“多彩消保3D数字化展厅”，探索数字时代消保新实践，累计实现用户访问人数超45万人，让百姓“沉浸式”体验虚拟现实世界学习金融知识的乐趣。展厅布局符合客户参观习惯，功能分区更合理，展示建设银行特色化消保内容。应用裸眼3D技术，带来“虚拟+现实”逛展体验。运用虚拟现实技术，实现客户在展厅自由行走。基于AI技术，实现“班克讲消保”知识互动问答。创新“智慧政务+数字化金融教育”，助力数字政务建设。福建分行“多彩消保3D数字化展厅”登陆第五届数字中国峰会，助力数字政府建设。河北省分行依托“冀时办”App，帮助百姓掌握金融知识。天津市分行开通“津心办”小程序，让百姓足不出户即可学习金融知识。重庆市分行定制“渝快生活”金融教育活动专区，方便百姓“随时充电”。云南省分行通过“一部手机办事通”赋能西南地区经济建设。陕西省分行在“秦务员”App开通数字化3D展厅，实现银企合作共赢。开通11家分行特色馆，与主展厅交相呼应，“集群式”展示建行消保数字化金融教育成效。厦门馆突出唯美鹭岛特色，体现新金融发展特色。北京馆突出首都文化特色，实体馆与虚拟馆深度融合；青海馆突出雪域高原风，引领西部地区金融教育新时尚；贵州馆突出多民族文化特色，展现金融服务实体经济成效；湖南馆突出西南地区的经济发展特点，创新客户服务新模式，突出湘西文化氛围；辽宁馆融入智慧政务，展现多元化发展特色。发挥金融科技向上向善本色，提供百姓生活便利，建设银行充分发挥金融科技的引领作用，“润物细无声”地融入百姓生活，让“数据多跑路，百姓少跑腿。”更让百姓感受到建行“温暖消保”内涵。

陪伴百姓成长 耕耘“数字消保”时代

凝心聚力办活动 携手百姓共赴美好

建设银行面向大众客户、一老一小、新市民、残障人士、少数民族等重点客群，开展丰富多彩的金融教育活动。一是面向老年客群，开展丰富多彩的金融教育活动。组织全行开展“舞动最美银龄”老年人健身操大赛活动，湖北省、厦门市分行等与社区、老年大学联合展现老年人积极向上的精神风貌，引领老年生活新风尚，树立“下沉社区”做消保的典范。组织开展“我与建行消保的故事”老年人讲消保故事大赛活动，展示老年人金融知识学习成效，鼓励老年人融入数字生活，享受数字金融便利。组织“我眼中温暖消保的故事”老年人摄影大赛，用老年人喜爱的方式，寻找社交话题，帮助老年人学习金融知识，远离非法金融活动，乐享幸福晚年。通过丰富老年人活动，与社区居民建立常态化的金融服务模式，定期为社区老年人开展特色化金融知识教育宣传活动，引导老年人使用智能手机，通过数字化方式，了解掌握金融消保知识，为老年人筑起“温暖港湾”。在北京，李阿姨是丰盛支行的客户，每每谈起“老年人摄影大赛”活动，都会兴奋地拿出获奖照片，感谢建行提供的活动机会，并如数家珍般地讲述建行“适老化”设施和服务带来的便利。二是面向青少年、大学生客群，开展“美育+消保”教育宣传活动。开展“绘就美好未来--我与建行消保故事”主题绘画大赛活动。辽宁省分行联合“鲁迅美术学院”，鼓励在校大学生“学有所长、学有所用”，引导大学生参与数字化金融教育宣传。四川省分行组织辖内在校学生开展积极创作，在宽窄巷子现场展示“获奖作品”，现场参加活动的大学生们露出自信的笑容。江苏省分行走进自闭症儿童学校，为孩子们讲述人民币防伪知识，鼓励孩子们画出与建行消保的故事，走出疾病阴霾，迈向新的人生。自闭症儿童的母亲更是对建行员工竖起大拇指。面向大学生开展“金蜜蜂”消保金融教育小达人招募活动，开展“金蜜蜂”我与建行消保的故事主题演讲大赛活动，引导大学生通过正规途径学习金融知识，组织大学生参与数字化金融教育，“案例化”讲述预防非法校园贷、识别非法集资知识，帮助他们远离非法金融活动，养成“量入为出”好习惯，培养正确的金融观，构建“金融消保”与“数字校园新生态”相互融合的桥梁。开展中学生金融教育活动。依托“建融慧学”平台开通大学生金融教育专区，覆盖全国400所高校超280万师生。三是面向新市民农村及农民工、进城务工人员等，开展“下沉式”金融教育宣传。积极开展满足新市民需要的金融教育活动，组织各分行前往代发工资单位、建筑企业、进城务工服务中心等，开展金融知识宣传。组织分行走进环卫工人身边，帮助他们开通社保卡，开展账户安全知识普及，增强风险防范意识。在北京“建融家园·小哥之家”，外卖小哥是建行新市民服务政策的获益者，他感谢建行普及“账户安全”知识，帮助他守好“钱袋子”。结合“新市民”落户、子女入学等政策落地，积极配套开展专属化金融服务，开展就业、上学政策指导。贵州省、天津市、重庆市等分行结合“新市民住房难”痛点挖掘宣传资源，用相声、主题演讲等形式，讲述温暖故事。面向留守老人及儿童，提供远程金融知识教育服务，缩小城乡差距，让“他乡变故乡”。在湖南浏阳，留守在老家的村民们已经可以通过建行分享的数字化金融教育海报，参与互动游戏，享受与城市同等的金融教育资源。四是面向少数民族客群，开展多语种金融教育宣传服务。创作“蒙文版、维语版”等六个语种特色化宣传折页，发布少数民族多语种八项权益电子知识读本，方便少数民族百姓下载学习。组织开展“多彩消保 闪耀神州”少数民族原创歌谣展播，发挥少数民族员工积极性，16家分行录制“苗族、畲族、侗族、蒙古族、维吾尔族”等多民族消保原创歌谣8部，通过电视媒体及互联网全网络媒体滚动播出，累计触达客户超2100万人次，帮助少数民族地区百姓保护本土文化。走进少数民族村寨，普及金融消保知识。新疆区分行走进南疆，为维族百姓讲述金融消保知识，促进民族团结。吉林省分行走进延边自治州，拍摄制作少数民族歌舞短剧，为朝鲜族百姓送去实用金融消保知识。五是面向残障人士客群开展手语、盲文金融教育，彰显人性化服务。制作发布“我们让您听见 我们让您看见”全国标准版手语视频，印制盲文版知识手册，方便残障人士学习消保知识。冬残奥会期间，北京市分行做好各项残障人士金融服务，完善网点便民措施改造，开通冬奥服务热线，畅通客户咨询。为行动不便的老年人及残障人士，提供无障碍便捷服务，促进首都金融服务高质量发展。陕西省分行走进残障人士学校，建立常态化的帮扶机制，解决孩子们生活困难。重庆市分行走进残障人士服务中心，为百姓办理“助残卡”，送去金融知识。厦门市、宁波市等分行编制残障人士服务手册，送书上门，营造良好助残氛围。六是开展别开生面的红色金融教育活动。坚持学思践悟、知行合一，从实践中深刻领悟党的二十大的思想伟力。组织6家分行开展“温暖消保 点亮红色金融路”活动，邀请老党员、老红军、老革命及其后代讲述消保故事，让每一名党员时刻牢记“消保为民”的初心。组织“张富清工作队”走近百姓身边，定期走进社区开展红色金融史宣传。组织青年员工创作金融消保知识宣传作品，以党建带动团建，开展金融教育活动。聚焦老区、边区，积极推进数字化教育宣传，助力革命老区、边区旧貌换新颜。

“行百里者半九十,致胜利者积跬步”。建设银行将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，秉持“以客户为中心”的服务理念，不断探索数字化金融教育新方法、新思路、新形式、新实践,踔厉奋发，开拓进取，努力实现金融教育融入百姓生活，陪伴百姓成长，帮助百姓“富脑袋”和“富口袋”，助力百姓实现共同富裕。

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